База знаний компании-клиента [NDA]
Единая точка входа для отдела продаж, отдела сопровождения и всей команды. Здесь собраны актуальные инструкции, цены, скрипты, шаблоны и регламенты.
19
разделов
9
услуг
24/7
доступ
Быстрый доступ
Услуги и цены
Экспертизы, юр. сопровождение, обмер, ремонт — цены, сроки, что входит.
→
Инструкции отделов
Регламент работы менеджеров по продажам и сопровождению.
→
Книга продаж
Полный текст в портале. 12 разделов + 6 приложений.
→
Скрипты звонков
Готовые скрипты для квалификации лида, презентации, дожима, NPS.
→
Отработка возражений
Топ возражений с готовыми ответами — «дорого», «подумаю», «сравню».
→
Чек-листы
Ежедневные ритуалы, передача сделки, контроль качества.
→
Команда
Кто за что отвечает, контакты, орг. схема компании.
→
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии, КП — всё в одном месте.
→
Адаптация новичка
План первой недели, обучение, аттестация.
→
Все разделы
Работа с клиентами
Услуги и цены
Каталог услуг с ценами и описаниями.
Инструкции отделов
Регламенты работы продаж и сопровождения.
Отдел продаж — AmoCRM
Воронка «Квалификация», заполнение карточки, статусы.
Отдел сопровождения — AmoCRM
Воронки услуг, визуализация нарядов, Planado.
Скрипты звонков
Готовые сценарии для разных типов звонков.
Отработка возражений
База возражений с ответами.
FAQ для клиентов
Ответы на частые вопросы клиентов.
Чек-листы
Контрольные списки на каждый этап.
Документы и материалы
Книга продаж
Полная инструкция компании, встроена в портал.
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии и КП.
Примеры работ
Реальные кейсы по всем категориям.
Маркетинг и брендинг
Брендбук, презентация, материалы.
Системы и регламенты
Работа с AmoCRM
Сделки, поля, воронки, теги.
Технические инструменты
Программы, доступы, поддержка.
Регламенты коммуникаций
SLA, тон голоса, мессенджеры.
Контакты партнёров
Инженеры, юристы, подрядчики.